FAQ

1. Doručení, převzetí balíku

Podrobnosti o podmínkách doručení a poplatcích za dopravu najdete na podstránce doručení: https://allinpackaging.cz/naklady-na-prepravu

2. Minimální množství objednávky – MOQ

Co znamená minimální množství objednávky (MOQ)?
„MOQ“ znamená minimální množství objednávky, které musíte objednat, abyste mohli koupit produkt, který není skladem (základní výrobní množství). Občas může být možné objednat i menší množství, kontaktujte prosím našeho obchodního zástupce!

Mohu objednat pod minimálním množstvím objednávky?
Pokud produkt není skladem a má minimální množství objednávky, množství pod tímto nelze objednat. Pokud chcete menší množství, podívejte se na naše náhradní produkty skladem nebo kontaktujte našeho obchodního zástupce, zejména pokud chcete množství blízké MOQ!

Jaké je MOQ tohoto produktu?
MOQ našich velkoobchodních produktů je uvedeno na webu. Pokud ho nevidíte, kontaktujte nás, naši obchodníci vám rádi pomohou. MOQ se liší podle produktu. Mezitím produkty skladem nemají MOQ – to znamená, že si můžete objednat požadované množství podle dostupných zásob.

Jsou MOQ stejné u všech produktů?
MOQ se liší produkt od produktu. Mezitím produkty skladem nemají MOQ – to znamená, že si můžete objednat požadované množství podle dostupných zásob.

3. Sklad, zásoby, opětovné objednání

Jsou produkty označené jako skladem opravdu na skladě?
Ano, naše produkty skladem jsou skutečně dostupné v našem skladu v Budapešti.

Lze objednat produkt, pokud v době objednávky není skladem?
Samozřejmě! To, že produkt není v době objednávky právě dostupný, neznamená, že ho nelze znovu objednat z výroby. Další informace vám sdělí náš obchodní zástupce!

Jak mohu objednat produkt, který není skladem?
To, že produkt není v době objednávky dostupný, neznamená, že ho nelze znovu objednat. V takovém případě kontaktujte našeho obchodního zástupce ohledně minimálního množství objednávky!

Jak mohu objednat malé množství určitého produktu, pokud je dostupný pouze ve velkém množství?
Pokud je produkt dostupný pouze ve velkém množství, v některých případech vám nemůžeme zajistit menší množství, v některých případech ano. Jelikož se naše nabídka neustále rozšiřuje, často je produkt dostupný v několika variantách, takže vám můžeme nabídnout podobný, náhradní produkt. Pro více informací kontaktujte našeho obchodního zástupce!

4. Objednávka vzorků produktů

Je možné objednat vzorek produktu?
U většiny našich produktů ano. V takovém případě je na stránce produktu vidět tlačítko „Požádat o vzorek produktu“. Je možné objednat 1 bezplatný vzorek produktu, maximálně u 3 různých produktů (kromě níže uvedených výjimek). V takovém případě se účtuje pouze cena dopravy. Objednání dalších kusů je zpoplatněno. U vzorků některých kategorií produktů systém účtuje cenu produktu. Tyto výjimky jsou: suroviny, obal na potraviny, pumpa na galon, vůně, ekologické obaly, kosmetické suroviny, kosmetické doplňky, plastové krabice, sáčky atd. Důvodem je, že tyto produkty jsou většinou dostupné v baleních obsahujících min. 50‑100 ks nebo mají vysokou hodnotu. Pokud si chcete objednat 1 ks vzorku z takové kategorie, uveďte to v poznámce k objednávce nebo kontaktujte naše obchodní zástupce. Není možné sloučit objednávky vzorků s jinými objednávkami. Dále si vyhrazujeme právo bez udání důvodu odmítnout poskytnutí vzorku.

Jak mohu objednat vzorek produktu?
Vzorek produktu si můžete objednat přímo přes náš e‑shop. Jednoduše klikněte na tlačítko „Požádat o vzorek produktu“ pod tlačítkem „Objednat“. Vložte vzorek do košíku a pokračujte v nákupu nebo přejděte k pokladně. Máte‑li dotazy, kontaktujte našeho obchodního zástupce!

5. Stavy produktů, štítky

Co znamená štítek „Standardní produkt“?
PRODUKTY DOSTUPNÉ V MENŠÍCH MNOŽSTVÍCH TRVALE
Jsou to produkty, které se snažíme mít trvale skladem. Přesto se může stát, že jeden zákazník jednou webovou objednávkou koupí veškeré dostupné množství, ale nemusíte se obávat, protože produkt bude brzy znovu dostupný, i v menším množství. O očekávaném doručení se informujte u našeho obchodního zástupce!

Co znamená štítek „Průběžná dodávka“?
PRODUKTY, KTERÉ SE PRŮBĚŽNĚ VYRÁBĚJÍ, ALE POUZE OBČAS JSOU K DISPOZICI V MENŠÍCH MNOŽSTVÍCH.
Produkty se štítkem „průběžná dodávka“ nemusí být nutně dostupné ze skladových zásob. Pokud o ně máte zájem, můžeme je zajistit. Požádejte o cenovou nabídku na vybraný produkt!

Co znamená štítek „Surplus“ u produktu?
NĚKTERÉ PRODUKTY LZE OBJEDNAT JEN JEDNOU A MOHOU BÝT V BUDOUCNOSTI NEDOSTUPNÉ
Produkty se štítkem „Surplus“ jsou produkty, které nabízíme v daném množství za zvýhodněnou cenu. Jakmile se vyprodají ze skladu, pravděpodobně nebudou znovu dostupné za akční cenu v našem e‑shopu. Pokud jsou stále vyráběny, je možné, že budou později dostupné za jinou cenu. Pokud máte zájem o produkty surplus pro průběžné nákupy, můžeme vám nabídnout náhradní produkt. Určitě kontaktujte naše obchodní zástupce!

Co znamená výraz „Výprodej zásob“?
„Výprodej zásob“, také nazývané produkty „clearance“, mají speciální akce, ale jakmile se vyprodají ze skladu, pravděpodobně nebudou v budoucnu znovu objednány. Pokud máte o takový produkt zájem, určitě kontaktujte našeho obchodního zástupce! Nakupujeme nevyužité zásoby obalových materiálů: https://allinpackaging.cz/vykupujeme-nadbytecne-zasoby

6. Katalog, dokumentace

Je k dispozici tištěná brožura/produktový katalog?
Momentálně nenabízíme tištěný produktový katalog, protože naše společnost je zavázána ochraně životního prostředí a proto se vyhýbáme tvorbě tištěných materiálů. Náš e‑shop All In Packaging neustále poskytuje aktuální informace o veškerém našem sortimentu.

7. Produkty, kompatibilita, technické údaje

Patří uzávěr k lahvičkám/jiným nádobám?
Pokud to není uvedeno v názvu produktu (SET), uzávěr k lahvičkám/jiným nádobám nepatří. Samozřejmě vám naši pracovníci rádi pomohou najít obalové prvky, které nejlépe vyhovují vašim požadavkům co do velikosti i stylu.

Co znamenají kódy uvedené v popisu produktu (např. 24/410)?
Kódy v popisu produktu nejsou totožné s katalogovým číslem. Tyto označují rozměry/parametry produktu, například průměr hrdla, objem, množství dávkování atd. U 24/410 číslo 24 označuje průměr a 410 stoupání závitu.

Je produkt dostupný i v jiné velikosti a barvě?
Naše produkty jsou často dostupné v různých barvách a velikostech. Pro více informací kontaktujte našeho obchodního zástupce.

Jsou produkty dezinfikovány?
Naše produkty nejsou dodatečně dezinfikovány; mají strojní sterilitu, takže další dezinfekce je na vlastní odpovědnost zákazníka.

Jsou produkty vhodné pro skladování potravin?
Produkty v kategorii obaly na potraviny jsou k tomu vhodné. Mnoho našich produktů je vhodných pro skladování potravin, zejména potravinářských výrobků. Použitelnost jednotlivých produktů často ovlivňuje materiál, ze kterého jsou vyrobeny. Před nákupem kontaktujte naše kolegy, kteří vám ochotně pomohou s výběrem nejvhodnějšího obalového materiálu podle vlastností produktu.

Je možné získat technický výkres nebo jinou dokumentaci o produktech?
Technické výkresy a další dokumenty najdete na kartě s údaji o produktu pod produkty. Pokud je nenajdete, kontaktujte nás.

Jak si mohu být jistý, že je určitá lahvička/atd. kompatibilní s daným uzávěrem/rozprašovačem/atd.?
Při výběru produktů v e‑shopu se jednoduše ujistěte, že například velikost hrdla lahvičky odpovídá parametrům uzávěru (např. obojí 18/410). Filtry vedle kategorií produktů v našem e‑shopu jsou navrženy tak, aby to usnadnily.

Co znamená výraz „FBOG“ v názvech produktů?
Určení délky trubice se obecně měří od spodní části těsnění v hrdle („FBOG“ – From the Bottom Of Gasket). Délka se uvádí v milimetrech. „FBOG“ délka trubice může být vypočítána z celkové výšky lahvičky, pokud zákazník neuvede nebo nemůže uvést délku trubice, ale použitá lahvička (nebo její přesný rozměr) je k dispozici. Výpočet: celková výška lahvičky (od dna po vrchol hrdla) + 3–5 mm.

Krácení hadičky a dodací lhůty při koupi sady?
Při koupi sady si můžete být jisti, že produkty v páru budou navzájem perfektně kompatibilní. Pokud si vyberete set s dávkovačem (pumpa, rozprašovač), délka hadičky bude vhodná pro láhev. K tomu, aby byl dávkovač v sadě vybaven správnou délkou hadičky, vždy přizpůsobíme délku hadičky objednané láhvi. Zajišťujeme to řezáním hadičky bez dodatečných nákladů. Ve většině případů – zejména u menších množství – to nezvyšuje dodací dobu. Při větších objednávkách, u tisíců kusů, zkrácení hadičky (přizpůsobení délky trubice dávkovače výšce láhve) trvá déle, proto musíte počítat s delší dodací dobou (1–2 týdny).

8. Individuální nákup

Potřebuji produkt, který není v e‑shopu – dokážete ho zajistit?
Pokud potřebujete obalový materiál, který není v našem e‑shopu, kontaktujte naše obchodní kolegy, kteří vám rádi pomohou s jeho zajištěním!

9. Objednávka, platba, ceny

Mohu objednávat telefonicky?
Ačkoli vám můžeme telefonicky pomoci s dotazy ohledně zadání objednávky, samotné zadání objednávky/platba není možná telefonicky, pouze elektronicky (email, e‑shop).

Jaké způsoby platby si mohu vybrat?
Můžete si vybrat z několika platebních možností: bankovní převod, platba kartou, Paypal, dobírka.

Náš aktuální bankovní účet:
Příjemce:NORDTEK PACKAGING LTD.
Číslo bankovního účtu (EUR):
IBAN: IE19AIBK93100404954030
AIB Bank

Číslo bankovního účtu (CZK):
CZ8127000000001387696245
Číslo účtu: 1387696245/2700
UniCredit Bank Czech Republic a.s.

Netto a hrubé ceny na webu?
Pokud nejste přihlášeni ke svému profilu, zobrazují se vedle netto cen také hrubé ceny. Pokud se přihlásíte do svého profilu a máte uvedeno daňové číslo, na webu uvidíte pouze netto ceny produktů.

10. Slevy

Poskytujete slevy/akce?
Poskytujeme řadu slev pro nové i stávající partnery. Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a zjistěte jako první o našich akcích a novinkách: https://allinpackaging.cz/newsletter-zaregistrujte-se-a-ziskejte-slevu-10

11. Reklamace, řešení stížností

Kde mohu podat reklamaci nebo stížnost?
Pokud máte jakýkoli množstevní nebo kvalitativní problém s vaší objednávkou, můžete svou stížnost jednoduše a rychle podat vyplněním následujícího formuláře: https://allinpackaging.cz/terugtrekking-reklamace

12. Uživatelské účty

Jaký je rozdíl mezi účtem pro soukromé osoby a firemními účty?
Na naší stránce se změnily typy registrovatelných účtů. Typy účtů, které lze registrovat: Soukromá osoba a Firma. Tyto dva typy účtů byly odděleny, protože správa účtů vyžaduje více administrativních povinností. Hlavním cílem je usnadnit vám správu účtů a objednávek a sledování.
Soukromý účet: uživatel se může zaregistrovat pouze jako soukromá osoba, v údajích profilu nemůže zadat daňové číslo a nemůže změnit typ účtu.
Firemní účet: uživatel se může zaregistrovat pouze jako firma; v údajích profilu nemůže změnit daňové číslo (které zadal při registraci), a zadané daňové číslo je plně uloženo (profilové údaje, zadávání objednávek).
DŮLEŽITÉ! Při registraci jako firma může být k jedné emailové adrese přiřazeno pouze jedno daňové číslo!
Pokud dojde ke změně daňového čísla firmy, lze požádat o úpravu na našem zákaznickém servisu. Kontaktujte s důvěrou našeho zákaznického servisního pracovníka ([email protected])!

Je možné smazat profil?
Ano, profil lze zrušit. Později, pokud budete chtít zaregistrovat nový profil s předchozí emailovou adresou, je to také možné.
Postup: po přihlášení je v menu možnost „Aktualizovat profil“. Kliknutím na smazání profilu obdržíte email na emailovou adresu, s kterou jste se registrovali. V něm musíte potvrdit, že skutečně chcete smazat svůj profil. Poté vás tlačítko opět vrátí k profilu, kde musíte potvrdit smazání. Po potvrzení a smazání se vrátíte na hlavní stránku e‑shopu.
Pokud jste smazali svůj profil, počkejte prosím přibližně 30 minut, poté se můžete znovu zaregistrovat pomocí dříve použité e-mailové adresy. Navíc obdržíte email, že jsme účet smazali. Pokud jste profil smazali, pak ani po opětovné registraci neuvidíte historii objednávek a faktur, protože patřily k danému profilu.